matrice attentes clients

Comprendre la gestion des attentes clients

Pour démarrer le mois, j’ai décidé de distribuer une matrice des attentes en matière de vente à toutes les équipes de vente avec lesquelles j’ai travaillé. Ce document de 4 pages présente une matrice détaillée des attentes quotidiennes, hebdomadaires, bimensuelles et mensuelles de tous les commerciaux. Cette matrice est destinée à être utilisée par la haute direction pour définir, traiter et gérer clairement ce qui est attendu de chaque représentant commercial sur le lieu de vente. C’est un excellent outil à avoir dans votre arsenal de marketing.

matrice attentes clients

Si vous travaillez en tant que directeur ou chef de service, il vous incombe de comprendre les attentes des clients et celles des employés. Si vos employés comprennent les attentes des clients, vous pouvez alors leur assurer leur statut professionnel, leur salaire, leurs avantages, l’équité et même leur avancement. Lorsqu’un responsable comprend les attentes de ses employés, il devient beaucoup plus efficace pour obtenir des résultats positifs en matière de satisfaction des clients. Vous constaterez ainsi une augmentation du nombre de clients, des clients et des clients réguliers.

Si vous n’utilisez pas la matrice des attentes des clients, je vous suggère fortement de le faire. Vous voyez, il y a une grande différence entre quantifier les performances d’un employé et déterminer la valeur d’un employé en fonction des attentes des clients. En procédant ainsi, vous ne mesurez pas seulement la manière dont ils ont fait par rapport à ce qu’on attendait d’eux, mais vous mesurez également la manière dont ils ont réellement fait. Et c’est là la valeur ultime de la matrice des attentes des clients ! La matrice donne du pouvoir à la direction en établissant un cadre et en éduquant les employés sur la signification d’une bonne expérience client.

En outre, la matrice des attentes des clients est l’un des outils et des techniques les plus puissants utilisés au cours des activités quotidiennes de développement des entreprises. Supposons par exemple que vous travaillez sur une nouvelle campagne de marketing pour laquelle vous souhaitez mesurer l’efficacité des différents efforts de marketing. Cependant, vous n’avez pas les ressources nécessaires pour suivre tous les efforts de marketing individuels, vous devrez donc élaborer une matrice qui vous montre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Il est cependant impossible de développer une matrice qui fonctionnera aussi bien pour tous les efforts de marketing car il s’agit d’un plan de lancement complet ! La question est donc de savoir comment déterminer quelles sont les activités de marketing qui fonctionnent ?

Ce que vous pouvez faire, c’est mettre en œuvre la stratégie marketing de la matrice des attentes des clients en plaçant divers autocollants de questions tout au long du plan marketing. Ces autocollants vous donneront un aperçu coloré de chaque activité de marketing et vous indiqueront quelle partie du plan fonctionne et quelle partie ne fonctionne pas. Vous pouvez utiliser les questions autocollantes pour suivre l’évolution de chaque activité de marketing, évaluer le rendement de vos efforts, identifier les efforts de marketing qui ont le plus de succès et ceux qui échouent. Ces informations seront ensuite utilisées pour améliorer les futures stratégies de marketing. Certaines entreprises ont constaté que la création et la mise en œuvre d’un outil simple de médias sociaux tel que les autocollants de questions est très utile.

Une matrice des attentes des clients peut également vous aider à mesurer la satisfaction des clients et le service à la clientèle. En tant que propriétaire d’entreprise, comment vous assurez-vous que vos clients sont satisfaits ? Offrez-vous un service à la clientèle de premier ordre ? Eh bien, en utilisant les mêmes mesures de la satisfaction et du service à la clientèle que celles utilisées dans la gestion des attentes, vous pouvez déterminer quelle partie de votre entreprise fait défaut et l’améliorer. En fin de compte, votre entreprise disposera d’une plate-forme plus solide sur laquelle s’appuyer.