processus de décision

Identifier les problèmes liés au processus de décision

Le processus de décision du client comprend cinq étapes : identification, identification du problème, analyse, sélection et décision. L’identification des problèmes permet aux organisations d’identifier les besoins de leurs clients et de déterminer la meilleure façon d’y répondre. L’analyse permet aux organisations de définir les problèmes qu’elles résolvent et les ressources dont elles disposent pour résoudre ces problèmes. La sélection permet aux organisations de trouver la bonne solution pour le problème du client identifié lors de la première étape.

processus de décision

Les spécialistes du marketing désignent cinq étapes du processus de décision du client :

  • l’étape du produit,
  • l’étape du marketing,
  • l’étape du client,
  • l’étape du financement,
  • et l’étape post-livraison.

L’analyse est souvent utilisée par les spécialistes du marketing pour comprendre ce que les consommateurs pensent de leurs décisions d’achat et comment ils peuvent y répondre. Ces questions sont notamment les suivantes : « Qui sont mes clients idéaux ?

Les experts en marketing utilisent la reconnaissance pour influencer les décisions d’achat des consommateurs. La reconnaissance implique une série d’événements ou d’occasions où vous reconnaissez une grande partie ou un ensemble de choses sur votre client ou sur une autre personne qui est une source d’influence sur votre marché. Le marketing mix (également appelé « notoriété de la marque ») décrit la manière dont votre message publicitaire est présenté à votre public. Le marketing mix comprend votre logo, vos couleurs, vos polices de caractères et d’autres éléments visuels. Les deux derniers, après la livraison, ont pour but de vous aider à résoudre ou à prévenir les problèmes que vos clients ont pu rencontrer lors de l’utilisation de votre produit.

Un professionnel du marketing examine le processus décisionnel en termes de part de marché, de potentiel de profit, de satisfaction des clients et de concurrents. La part de marché décrit la part de marché qu’un spécialiste du marketing a capturée. Le potentiel de profit est le bénéfice qu’un spécialiste en marketing espère réaliser ; et la satisfaction des clients est le degré de satisfaction des clients par rapport aux services ou aux produits qu’ils reçoivent. Ces trois domaines sont utilisés pour influencer la manière dont un spécialiste du marketing prend une décision et la manière dont il doit en faire la publicité. Les professionnels du marketing peuvent évaluer chacun de ces aspects grâce à des rapports et des études de cas.

Les professionnels du marketing suivent la chaîne de décision depuis les acheteurs potentiels jusqu’aux distributeurs et aux fournisseurs. Chaque étape s’appuie sur la précédente, jusqu’à ce que toutes les informations recueillies et analysées soient prêtes à être utilisées par un décideur. Ce processus comprend également l’apprentissage des besoins et des souhaits des acheteurs, ainsi que l’identification de leurs besoins et de leurs souhaits. Les professionnels du marketing utilisent des techniques telles que le positionnement des produits, les outils de vente et la modélisation de la proposition de valeur pour les aider à se positionner et à positionner leurs offres afin de répondre au mieux aux besoins d’achat des clients potentiels.

Les spécialistes du marketing peuvent recourir à des stratégies de marketing externe sur les moteurs de recherche (ISSM) pour les aider à prendre des décisions plus rapides. La recherche externe étendue aide les spécialistes du marketing à obtenir des données plus précises sur les besoins des clients. La recherche externe étendue exige des spécialistes du marketing qu’ils investissent du temps, de l’argent et des ressources dans la recherche d’options concurrentes. Dans certains cas, cela peut nécessiter que les professionnels du marketing fassent appel à des sources externes ayant une expertise dans l’analyse des conditions du marché.